Løs problemer med bonus, udbetaling og indbetaling hos bet365

Du er ved at klikke på knappen for at indsætte penge eller aktivere en bonus. Hvis du ikke har gennemgået kontooplysningerne først, kan du se en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres. Den mest almindelige årsag er, at kontoen ikke er fuldt verificeret.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du åbner spillet og ser, at bonusbeløbet eller de gratis spins ikke står på din saldo.

• Bonusaftalen kræver en indbetaling med en bestemt betalingsmetode.
• Kampagnen er kun for nye spillere, og du har allerede oprettet en konto tidligere.
• Du har ikke indtastet en bonuskode, hvis en sådan er nødvendig.
• Din indbetaling blev gennemført, men bonusvilkårene blev ikke opfyldt, fx minimumsindsats.
• Der er en fejl i registreringen af danske kroner.

1. Log ind på din konto og gå til afsnittet for bonusser.
2. Tjek, om der står en aktiv bonus eller en meddelelse om, at kampagnen er slut.
3. Læs betingelserne for den konkrete kampagne i dit eget sprog – det er ikke nødvendigt at kontakte support endnu.
4. Kontrollér, at du har brugt den samme betalingsmetode, som kampagnen kræver.
5. Hvis der er en bonuskode, skal du gentage indbetalingen med koden korrekt stavet.
6. Vent et par minutter, da systemet kan behandle bonussen asynkront.
7. Gå til din kontohistorik og se, om indbetalingen er registreret som kvalificeret.
8. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
9. Hvis bonussen stadig mangler, så kontakt support og angiv din indbetalingsreference.
10. Gem et skærmbillede af den manglende bonus som dokumentation.

Kontakt support samme dag, hvis bonussen ikke vises efter de første trin, og du har brugt et dansk betalingskort.

Hvis du spiller via https://bet365-dk.dk/ i din mobilbrowser, kan du også tjekke bonusafsnittet i appen på samme måde som på computeren.

Udbetaling er afventende længere end forventet

Din anmodning om udbetaling viser status “afventer”, og pengene er ikke på din bankkonto.

• Kontoen er ikke verificeret med gyldige dokumenter.
• Der er spillet med en bonus, og omsætningskravet er ikke opfyldt.
• Betalingsmetoden er ikke godkendt til udbetaling, fx fordi du har indbetalt med et kort, der er udløbet.
• Udbetalingsbeløbet overstiger dagens eller månedens grænse for din metode.
• Systemet gennemgår din konto manuelt, hvilket kan ske ved større beløb.

1. Åbn din kontos udbetalingshistorik og læs statusmeddelelsen.
2. Tjek din e-mail for anmodninger om dokumenter.
3. Indsend din legitimation i det format, der kræves – typisk billede af ID og adressebevis.
4. Sørg for, at dit navn på kontoen matcher dit ID nøjagtigt.
5. Gå til bonusafsnittet og se, om der er en resterende omsætning.
6. Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis din oprindelige metode er utilgængelig.
7. Kontrollér, at du ikke har flere aktive bonusser, der spærrer for udbetaling.
8. Vent minimum en hverdag, før du kontakter support – det er normalt.
9. Hvis status ikke ændrer sig, så kontakt support med din udbetalings-ID.
10. Gem al korrespondance, så du kan dokumentere forløbet.

Kontakt support, hvis udbetalingen står som afventende i mere end to arbejdsdage, og du ikke har fået besked om dokumenter.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen overskrider en grænse for dit kort eller din betalingsmetode.

• Kortudstederen har sat en daglig grænse for onlinekøb.
• Casinoet har et maksimumbeløb pr. transaktion, som du ikke kender.
• Din saldo eller indbetalingshistorik påvirker grænserne i dit brugerindstillinger.
• Betalingsmetoden er ikke understøttet for større beløb i Danmark.
• Der er en midlertidig spærring fra din bank side.

1. Log ind og gå til sektionen for betalingsgrænser.
2. Reducer beløbet til under den grænse, du selv har sat.
3. Del transaktionen op i mindre beløb, hvis det er muligt.
4. Tjek din netbank for kortets grænser for onlinekøb.
5. Kontakt din bank for at hæve grænsen, hvis dit kort er årsagen.
6. Vælg en alternativ betalingsmetode, fx en anden konto eller e-wallet.
7. Gå til dine brugerindstillinger og sørg for, at du ikke har sat en lavere grænse.
8. Prøv igen efter et par timer, da nogle grænser nulstilles dagligt.
9. Tjek, at dine kortoplysninger er korrekte – udløbsdato og CVC.
10. Kontakt support, hvis afvisningen fortsætter, og du har bekræftet, at din bank er ok.

Kontakt support kun, hvis du har udelukket banken og kortet som årsag, da de kan se din kontos grænser internt.

Indbetaling forlod banken, men saldoen er ikke opdateret

Pengene er trukket fra din konto, men casinoets saldo viser intet, og du får ingen bekræftelse.

• Betalingsudbyderen har en forsinkelse i behandlingen, som kan ske ved weekend eller helligdage.
• Du har indbetalt til en gammel konto, der ikke længere er aktiv.
• Der er en teknisk fejl i forbindelsen mellem banken og casinoet.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er øjeblikkelig, fx en bankoverførsel uden for nettet.
• Indbetalingen blev markeret som afvist, men pengene er stadig reserveret i din bank.

1. Vent mindst en time – de fleste fejl opstår ved synkronisering.
2. Log ud og log ind igen for at opdatere din saldo.
3. Tjek din kvittering fra betalingsudbyderen for transaktions-ID’et.
4. Gå til din kontohistorik og se, om der er en aktiv transaktion.
5. Søg i din netbank efter en reservation, der er midlertidig.
6. Kontakt din bank for at bekræfte, at beløbet er sendt og ikke venter på godkendelse.
7. Kontakt casinoets support og giv dem transaktions-ID’et fra din bank.
8. Bed om en sporingsreference fra din betalingsudbyder.
9. Undgå at indbetale igen, før sagen er afklaret – ellers kan du miste penge.
10. Gem al dokumentation og følg op skriftligt, så der er en sagshistorik.

Kontakt support med det samme, hvis pengene er trukket, og der ikke er nogen transaktion i din kontohistorik.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor giver et overblik over de typiske problemer, du kan møde, og hvilke handlinger du selv kan tage først.

De fleste bonusproblemer løses med at gennemsøge dit bonusafsnit i appen eller på hjemmesiden.

Verifikation af din konto med korrekte dokumenter tager kun få minutter og forhindrer mange udbetalingsproblemer.

Hvis du møder en afvisning, så tjek altid dine egne kortgrænser, før du kontakter support – det er ofte nemmere end du tror.

En udbetaling kan tage længere tid, hvis du har aktive bonusser, men du kan selv se status i din historik.

En manglende indbetaling er næsten altid en teknisk forsinkelse, der løser sig inden for få timer, men du skal aldrig dobbeltindbetale.

Hvis du hurtigt får kontaktet support og giver dem din transaktionsreference, kan de hjælpe effektivt.

Brug altid din egen loginside i browseren på din telefon for at se live-saldoen; det er den sikreste måde, hvis du er i tvivl om en transaktion.