Feilsøking for utbetalinger, bonuser og innskudd hos Unibet

Når du trykker på “Send” for en utbetaling på Unibet, kan det hende at beløpet blir stående som “Behandles” i flere dager uten at du får noen forklaring. Den vanligste årsaken er at du ikke har fullført dokumentasjonsprosessen (KYC) før du ba om utbetalingen.

Utbetalingen er ventende lenger enn forventet

Du ser en grønn markør på “Behandles” i kontooversikten, men pengene når ikke bankkontoen din.

• KYC-dokumenter mangler eller er ikke godkjent.
• Utbetalingsmetoden er ny og krever ekstra verifisering.
• Du har spilt med en bonus som har omsetningskrav.
• Banken din har en lengre behandlingstid.
• Unibet gjennomfører en sikkerhetssjekk.

1. Logg inn og gå til profilen din.
2. Last opp et gyldig ID-kort, pass eller førerkort foran og bak.
3. Last opp et bevis på adresse, for eksempel en strømregning eller kontoutskrift, datert de siste tre månedene.
4. Sjekk at navnet på dokumentene er nøyaktig samme som på kontoen.
5. Gå til utbetalingssiden og se etter en rød advarsel om manglende dokumenter.
6. Hvis du har spilt med en bonus, sjekk om omsetningskravene er oppfylt i bonusloggen.
7. Prøv å endre utbetalingsmetoden til en du har brukt før.
8. Kontakt banken din for å spørre om de har sperret transaksjonen.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
10. Vent 24 timer og se om markøren endres til “Fullført”.
11. Kontakt Unibet support dersom utbetalingen fortsatt er ventende etter 48 timer.

Innskudd eller utbetaling avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger grensen.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd.
• Utbetalingsgrensen for metoden du bruker, er for lav.
• Du har satt en tapsgrense som blokkerer videre innskudd.
• Kontoen har en midlertidig sikkerhetsgrense.

1. Logg inn og gå til innstillingsmenyen.
2. Finn fanen “Ansvarlig spilling” eller “Grenser”.
3. Se om du har en aktiv daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
4. Hvis grensen er for lav, juster den opp til ønsket beløp. Endringen trer i kraft etter 24 timer.
5. Gå til utbetalingssiden og velg en annen utbetalingsmetode med høyere maksgrense.
6. Du kan be om en midlertidig økning av grensen hos Unibet support.
7. Personer med ansvarlig spill-profil kan ha ekstra grenser som må justeres.
8. Sjekk om du har en tapsgrense som er under innskuddet ditt.
9. Hvis du nylig endret grensen, vent til den nye grensen aktiveres.
10. Prøv et lavere innskudd for å se om grensen er problemet.
11. Kontakt Unibet support hvis du ikke finner grenseinnstillingene eller trenger en rask justering. https://unibetno.net/

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du oppretter en ny konto og gjør et innskudd, men bonuskoden eller gratisspinnene vises ikke på saldoen.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn under registreringen eller innskuddet.
• Innskuddet var for lavt til å utløse bonuskravet.
• Du har allerede mottatt en tidligere bonus på kontoen.
• Spillet du spilte, teller ikke med i omsetningskravene.
• Bonussaldoen er aktiv, men vises ikke i hovedsaldoen.

1. Gå til bonussiden eller kampanjesiden i kontoen din.
2. Sjekk om det står en aktiv bonus med status “Aktiv” eller “Venter”.
3. Hvis du ikke la inn bonuskoden, logg inn og prøv å legge den til på kampanjesiden.
4. Se om innskuddsbeløpet ditt er høyere enn minimumskravet.
5. Spill et spill som spillautomater, siden de oftest teller med i omsetningskravene.
6. Finn bonusloggen og se om gratisspinnene er tildelt, men ikke aktivert.
7. Hvis gratisspinnene er der, klikk på “Aktiver” og spill dem innen fristen.
8. Sjekk om du har en pågående omsetning som må fullføres før bonusen blir synlig.
9. Logg ut av kontoen og logg inn på nytt for å oppdatere bonussaldoen.
10. Hvis du har flere bonuser, bruk dem i riktig rekkefølge da noen ikke kan kombineres.
11. Kontakt Unibet support dersom bonusen ikke dukker opp innen en time etter innskuddet.

Innskudd forlot banken, men er ikke på kasinobalansen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Unibet viser det samme som før.

• Transaksjonen er fortsatt under behandling hos banken.
• Unibet venter på bekreftelse fra betalingsleverandøren.
• Innskuddsmetoden har en forsinkelse.
• Du har nådd daglig innskuddsgrense.
• En teknisk feil har oppstått.

1. Logg inn og gå til innskuddshistorikken.
2. Se etter en transaksjon med status “Under behandling” eller “Venter”.
3. Vent 30 minutter og oppdater siden.
4. Hvis status er “Fullført” hos banken, men ikke hos Unibet, ta et skjermbilde av bankutskriften.
5. Gå til innstillinger og sjekk om noen grenser blokkerer innskuddet.
6. Prøv en annen innskuddsmetode, for eksempel kort i stedet for e-wallet.
7. Logg ut og inn igjen for å tvinge en synkronisering av saldoen.
8. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler, og logg inn på nytt.
9. Hvis du bruker mobilnett, bytt til Wi-Fi eller omvendt.
10. Kontakt banken for å få en transaksjons-ID.
11. Send transaksjons-ID og skjermbildet til Unibet support for å be manuell kreditering.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor gir en rask oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

De fleste problemene løser seg innen 24 timer dersom du følger stegene. KYC-dokumenter som er lastet opp sent på kvelden, behandles ofte først neste morgen. Innskuddsgrenser endres ikke umiddelbart; du må vente 24 timer før en økning trer i kraft. Bonuskoder må legges inn i riktig øyeblikk, nemlig under registrering eller rett før innskuddet. Hvis du prøver flere metoder og fortsatt får feil, er det sannsynlig at Unibet har en midlertidig teknisk feil eller en ekstra sikkerhetssjekk. Det er alltid tryggest å kontakte support med en detaljert beskrivelse av det du har gjort.

Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC med gyldig ID og adressebevis før du gjør det første innskuddet, slik at kontoen din er klar for både spill og utbetalinger.